ज़ूम ने कॉन्टैक्ट सेंटर की सेवाओं का विस्तार किया

गुड़गांव ब्यूरो : ज़ूम कम्युनिकेशन्स, इंक. (NASDAQ: ZM) ने आज भारत में ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए स्थानीय फोन नंबर की सुविधा शुरू होने की घोषणा की। यह सेवा महाराष्ट्र, तमिलनाडु (चेन्नई), मुंबई, दिल्ली NCR, कर्नाटक (बेंगलुरु) और आंध्र प्रदेश और तेलंगाना (हैदराबाद) जैसे छह टेलीकॉम सर्कल में उपलब्ध है। इससे भारत की कंपनियों के लिए ग्राहकों से संपर्क करना आसान होगा और वे नियमों का पालन करते हुए बेहतर सेवा दे सकेंगी।  यह सेवा ज़ूम इंडिया के माध्यम से दी जा रही है, जिसके पास भारत सरकार के दूरसंचार विभाग (DoT) का पूरे देश के लिए यूनिफाइड लाइसेंस है। अब स्थानीय नंबर मिलने से कंपनियां अपने एजेंट और कर्मचारियों के जरिए क्लाउड-आधारित कॉन्टैक्ट सेंटर सेवाएं आसानी से चला सकती हैं, जो स्थानीय नियमों के अनुसार होती हैं। ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर एक ऐसा प्लेटफॉर्म है, जहां वॉयस कॉल, वीडियो, चैट और अन्य डिजिटल सेवाएं एक साथ मिलती हैं। इसमें एडवांस एआई फीचर्स हैं, जो एजेंट्स की मदद करते हैं और कई काम अपने आप संभालते हैं, जिससे ग्राहकों की समस्याएं जल्दी और सही तरीके से हल होती हैं। इससे काम आसान होता है, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है और कामकाज ज्यादा प्रभावी बनता है।

वेलचामी शंकरलिंगम, प्रेसिडेंट प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग, ज़ूम ने कहा,“ग्राहक सेवा के क्षेत्र में बड़ा बदलाव हो रहा है। अब सिर्फ ग्राहकों से बात करना ही नहीं, बल्कि उनकी समस्याओं का पूरा समाधान देना ज्यादा जरूरी हो गया है, जिसे हम ‘रिज़ॉल्यूशन इकॉनमी’ कहते हैं। ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर में एआई तकनीक अहम भूमिका निभाती है, जिससे ग्राहक की पूरी यात्रा शुरू से अंत तक सही तरीके से संभाली जाती है और उसे सही समाधान मिलता है। भारत में स्थानीय फोन नंबर शुरू होने से कंपनियां ग्राहकों को ज्यादा स्मार्ट और व्यक्तिगत सेवा दे पाएंगी। इससे समस्याएं जल्दी हल होंगी और ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत होंगे। भारत जैसे तेजी से बढ़ते बाजार में यह बहुत जरूरी है, क्योंकि यहां स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय दोनों तरह की कंपनियों को तेजी से बढ़ने के साथ अच्छी सेवा और नियमों का पालन भी करना होता है।”

समीर राजे, जनरल  मैनेजर, इंडिया और सार्क रीजन के हेड, ज़ूम ने कहा,“भारत ज़ूम के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण और तेजी से बढ़ता हुआ बाजार है। इसलिए हम यहां की जरूरतों के अनुसार नई सुविधाओं में निवेश बढ़ा रहे हैं, ताकि कंपनियां बेहतर तरीके से प्रतिस्पर्धा कर सकें और ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं को पूरा कर सकें।भारत की कई कंपनियां अब अपनी ग्राहक सेवा के तरीके बदल रही हैं और सिर्फ बातचीत करने के बजाय समस्याओं को हल करने पर ज्यादा ध्यान दे रही हैं। इसलिए अलग-अलग सेवाओं की जगह एक आसान और परिणाम देने वाला अनुभव देना जरूरी हो गया है। ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए भारत में स्थानीय नंबर उपलब्ध होने से कंपनियां क्लाउड सेवाओं का उपयोग करके बेहतर कनेक्टेड और स्मार्ट ग्राहक अनुभव दे सकेंगी। साथ ही, टीम्स को भारत में कहीं से भी ग्राहकों को सेवा देने की ज्यादा सुविधा और लचीलापन मिलेगा।”